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 2004年下半年主要服务质量报告 |
固定电话
装机（城镇）：
平均时间为3.6天最长时间20天，及时率：100%；移机平均时间为 3天，最长时间12天，及时率100%；障碍修复平均时间为15.6小时，最长时间48小时，及时率：100%。
装机（农村）：
平均时间4.2天，最长时间15天，及时率：100%；移机平均时间为 3.8天，最长时间15天，及时率100%；障碍修复平均时间为27小时，最长时间72小时，及时率：100%。
电话服务台应答平均时间为4秒，最长时间15秒，应答及时率达100%。
计费差错率：0。
用户投诉率：0.01%，用户投诉处理及时率100%。
网络接通率：本网长途98%，本地100%；网间长途82.8%，本地90%.
受理投诉处理及时率100%，用户投诉处理满意率100%。
无线寻呼
话务员应答：最长时间4秒，平均时间3秒，及时率100%；
系统接通率：100%，无线呼通率：100%。
互联网业务
装机：专线最长时间7天，平均时间4天，及时率100%；拨号最长4天，平均时间2天，及时率：100%；
障碍修复：最长时间8小时，平均时间4小时，及时率100%；
接入服务器忙时接通率99%，本地用户接入认证平均响应时间2秒，接入服务器认证成功率99.9%。
用户投诉率：0.04%，用户投诉处理及时率100%。
铁通福建分公司2004年下半年各项电信服务质量指标均达到信息产业部《电信服务标准》要求。
2005年，福建铁通将秉承“专业品质、卓越服务”的服务理念，为广大新老客户提供更优质的服务。
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